Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie qu'après réception de l'article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@matrixshades.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez une question ? Veuillez nous contacter à l’adresse info@matrixshades.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions résoudre le problème.

Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, puis, une fois le retour accepté, de procéder à un nouvel achat.

Période de réflexion de 30 jours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat sera également nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@matrixshades.com.